世の中にはいろいろな企業が「お客様センター」を設置して、日本らしい親切な対応をしてくれることに日々感謝しているわけですが、、、
今日はちょっと愚痴ります。
ちょっとばかり困りごとがあって、1週間ほど前に某社のカスタマーサービスへ問い合わせをしたんです。
詳細な内容をいろいろお話したうえで、結局書面を発行していただくしか方法はない、という結論だったんですね。
その書面が届くまでに1週間から10日かかるっていうので、えーーーって思いましたが、、、どうにもならないからとりあえずお願いして切電。
でもって1週間経った今日、その書面が届いたんです。
すぐに開封して困りごとを解消しようとしたら、、、なぜだか解消できず。
もーーー！
ちょっとイラつきながら、またカスタマーサービスへ電話する羽目に。
夕方以降の客セン込み合っていて、とにかく繋がらない。
15分くらい音楽聞きながら待たされて、ようやく繋がったはいいが、いろいろ電話口であーでもない、こーでもない、20分以上お付き合いいただいたが解消しない。
どうしたもんか。
そしてしばらく保留にされた挙句、電話口で伝えられた信じがたい事実。
「お手元にお届けした書類は、過去に契約されていたものに対する書類だった可能性があります」
は？
もう一度言ってもらっていいですか？（笑）
確かに、私、この会社での契約履歴は飛び飛びで今回含めて3つあるんです。
でも、そのことも前回の電話口でオペレーターさんと一緒に確認していた内容でして、、、
過去契約もいくつかありますよ、でもって今回新たに契約をして、かくがくしかじか、困っていますよ、と。
契約番号もちゃんとお伝えしましたよ。
新規契約も調べてくれましたよ。
そのうえで電話では解決できないとのことだったので、致し方なく1週間以上かかる書類発行をお願いしましたよね？？
今回も本人確認をして、同じように過去の履歴もありますよ、でも、新規契約した分のおはなしですよ、って最初にお伝えして、前回の経緯もお話して。
手元に届いた書類の内容に基づいてオペレーターさんといろいろ試してみても、それでも解決せず。
まさか、今回手元に届いているのが頼んでもいない「過去契約の重要書類」だったなんて！！
うそでしょ。
何のために契約者の本人確認をして、契約情報調べてるの？？？
さすがにちょっと私、電話口で不機嫌ボイスになってしまいました。（笑）
だって、いよいよもって解決策がなくてどうしよう、、、って状況になって、ようやく調べたのか「過去契約に書類発行の履歴がある」って伝えられたんですよね。
けど、じゃぁ私が今日、20分以上も電話口であなたとあーだこーだ話をしながら試したのはなんだったの？って。
間違えて書類を発行した前回のオペレーターは論外ですが、今回のオペレーターさんにも、本人確認をして情報端末たたいてもらいながら、あーでもないこーでもないわけのわからない案内もいっぱいされて、、、
なんでその間違い発行の履歴にすぐ気づいて対応できなかったの？
ほんと、時間の無駄っ！！
結局また1週間～10日、正しい書類の到着を待たないと解決の術なし、です。
不要な書類を勝手に発行されて、さらにまた待たされるとか、、、ね。
でもそれがないと、どうにもならないので待つしかないのですが。
いや～久しぶりにけっこうな血液が頭に上っていきました。（笑）
まね、人間のやることですから、間違いはあります。
だけど契約に関する重要書類の発行間違いはカンベンしてください。
慣れていないオペレーターさんだったのかも知れない、、、
新人さんだったのかも知れない、、、
そうやって必死に自分を落ち着かせようと頑張っている今夜の私です。（笑）
だめだっ。
優しくなろう、、、
あしたから。（笑）
